Política de envío

En Morpheus, trabajamos para que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible. Nuestra prioridad es garantizar que tu almohada ortopédica llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos acordados.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio de España.
Si tu dirección de entrega se encuentra en una zona de difícil acceso o fuera del área de cobertura habitual de nuestras empresas de mensajería, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución alternativa o ajustar el método de envío.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.morpheus.net son procesados de lunes a viernes.
El tiempo de procesamiento de un pedido (verificación de pago, preparación y empaquetado) es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega, una vez despachado el pedido, es de 2 a 5 días hábiles.
Este plazo puede variar ligeramente según la ubicación del cliente y la disponibilidad del servicio de mensajería en su zona.

Ejemplo:

Zonas urbanas: 2 a 3 días hábiles.
Zonas rurales o alejadas: 4 a 5 días hábiles.

Nota: Los plazos de entrega no incluyen fines de semana ni feriados nacionales.

4. Empresas de mensajería

Trabajamos con empresas de transporte y mensajería reconocidas por su confiabilidad y cobertura nacional para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía o seguimiento para rastrear tu envío en todo momento.

5. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo de la dirección de entrega y el peso o volumen del pedido.
En algunos casos, Morpheus puede ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán informadas en el sitio web o en nuestras redes oficiales.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con la siguiente información:

Número de pedido.
Empresa de mensajería asignada.
Enlace directo para el seguimiento en línea.

Podrás revisar el estado de tu pedido en todo momento hasta su entrega final.

7. Problemas o demoras en la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado (más de 5 días hábiles desde el despacho), por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@morpheus.net indicando tu número de pedido.

Investigaremos la situación con la empresa de mensajería y te mantendremos informado.
En caso de pérdida o extravío del paquete, se ofrecerá una reposición del producto o un reembolso completo.

8. Dirección de entrega incorrecta

El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
Morpheus no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega debido a direcciones incompletas o incorrectas.
Si el paquete es devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir los costos del nuevo envío.

9. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el paquete antes de firmar la entrega.
Si detectas que el empaque presenta daños visibles, anótalo en la boleta o comprobante de entrega y comunícalo de inmediato a soporte@morpheus.net, preferiblemente con fotografías del estado del producto y del empaque.

10. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte@morpheus.net
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local)