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Carrito de compra

Política de reembolso

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial: [https://www.morpheuss.net ].
Cubre los procedimientos, plazos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar una devolución, cambio o reembolso, así como las responsabilidades de ambas partes.

2. Casos en los que se admiten devoluciones o reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso únicamente en las siguientes situaciones:

  1. Producto dañado o defectuoso:

    • Si el artículo recibido presenta daños físicos, defectos de fabricación o ha llegado en condiciones inadecuadas para su uso.

    • Se requerirá evidencia fotográfica o de video que demuestre el estado del producto al momento de recibirlo.

  2. Producto incorrecto:

    • Si recibes un producto distinto al que solicitaste (modelo, tamaño o color diferente).

  3. Pedido no entregado:

    • Si el pedido no se entrega en el plazo estimado y, tras la verificación con la empresa de mensajería, se confirma su pérdida o extravío.

En cualquiera de los casos anteriores, Morpheus se compromete a ofrecer una solución rápida, ya sea mediante la reposición del producto o el reembolso total del importe pagado.

3. Plazo para realizar la solicitud

Tienes un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido (o desde la fecha estimada de entrega en caso de no haberlo recibido) para notificar cualquier incidencia o solicitar una devolución.

Pasado dicho plazo, Morpheus no podrá garantizar la aceptación de la solicitud, salvo casos excepcionales debidamente justificados.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a soporte@morpheus.com con el asunto:
    “Solicitud de devolución/reembolso – Pedido # [número de pedido]”

  2. Incluye la siguiente información en el mensaje:

    • Nombre completo y número de pedido.

    • Fecha de compra.

    • Descripción clara del problema o motivo de la solicitud.

    • Evidencias fotográficas o videos del producto y su empaque (en caso de daños o errores de envío).

  3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.

5. Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No debe haber sido usado, lavado ni modificado.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si los tuviera).

  • Debe incluir la factura o comprobante de compra.

Si el artículo no cumple con estas condiciones, Morpheus se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una retención parcial del monto a reembolsar.

6. Costos de envío y responsabilidad de transporte

  • Si la devolución se debe a un error de Morpheus (producto dañado, defectuoso o incorrecto), cubriremos todos los gastos de envío asociados.

  • Si el cliente devuelve un producto sin que exista un error atribuible a Morpheus, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

Durante el proceso de devolución, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

7. Modalidad y plazos de reembolso

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto (si aplica), procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

En caso de que el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación dependerá de las políticas del banco emisor.

8. Situaciones no cubiertas por esta política

No se admitirán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando el cliente no conserve el empaque original o la factura.

  • Si el producto presenta signos de uso, manipulación o alteración.

  • Si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido.

  • Si los daños son consecuencia de un uso indebido o falta de cuidado por parte del usuario.

  • Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de almohadas que hayan sido usadas, salvo que presenten defectos de fabricación o daños de transporte comprobables.

9. Atención al cliente

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: soporte@morpheus.com
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local)

10. Modificaciones de la política

Morpheus se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.